在長三角一體化與文旅深度融合的浪潮中，安徽皖江地區(qū)應(yīng)以“皖江迎客”服務(wù)模式為支點，撬動文旅產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。作為長江經(jīng)濟(jì)帶與長三角戰(zhàn)略交匯的“黃金水道”，皖江地區(qū)坐擁安徽56%的等級景區(qū)、61.7%的全國鄉(xiāng)村旅游重點村及80%的國家工業(yè)旅游示范基地，2023年旅游收入占全省66%。然而，資源富集背后亦存隱憂：品牌辨識度不足、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化缺失、業(yè)態(tài)創(chuàng)新滯后等問題制約其競爭力。在此背景下，“皖江迎客”服務(wù)模式應(yīng)運而生，以皖江地區(qū)傳統(tǒng)文化為根基，學(xué)習(xí)借鑒皖江地區(qū)民間迎客風(fēng)俗，從優(yōu)化文旅接待服務(wù)流程、制定從業(yè)人員職業(yè)規(guī)范、推動區(qū)域文旅品牌協(xié)同發(fā)展等方面入手，將皖江地區(qū)民間迎客風(fēng)俗系統(tǒng)化、規(guī)范化地融入現(xiàn)代文旅接待服務(wù)中，進(jìn)而構(gòu)建兼具地域辨識度和時代適應(yīng)性的文旅服務(wù)系列模式，進(jìn)而彰顯皖江地區(qū)風(fēng)采，探索安徽從“資源大省”向“文旅強省”躍升的標(biāo)桿路徑。
皖江地區(qū)“江水般綿長、山岳般穩(wěn)厚”的待客智慧，是這一模式的精神內(nèi)核。千百年積淀的迎客禮俗，從“炸罍子”的豪邁酒風(fēng)到“吃三茶”的細(xì)膩禮數(shù)，從黃梅戲的婉轉(zhuǎn)唱腔到桐城燈會的璀璨煙火，無不彰顯著“以禮為軸”的文化基因。這些傳統(tǒng)民俗通過現(xiàn)代轉(zhuǎn)化，成為文旅服務(wù)的核心資產(chǎn)：餐飲禮儀升華為情感聯(lián)結(jié)的儀式，節(jié)慶活動通過角色扮演讓游客化身文化共情者，生活禮俗則借助鐵畫制作、詩會拓印等體驗項目，將鄉(xiāng)土情誼凝于指尖。文化不再是靜態(tài)展示，而是通過“場景化重構(gòu)”與“數(shù)字化敘事”，形成“觀禮—習(xí)禮—傳禮”的體驗閉環(huán)，為服務(wù)模式注入靈魂。
“皖江迎客”服務(wù)模式的創(chuàng)新，體現(xiàn)在“文化賦能、技術(shù)驅(qū)動、全域協(xié)同”三位一體的架構(gòu)中。服務(wù)流程上，構(gòu)建“迎—展—送”全鏈條文化浸潤體系：景區(qū)入口以傳統(tǒng)茶禮串聯(lián)迎賓儀式，AR導(dǎo)覽解鎖詩詞背后的文化密碼；游覽中嵌入非遺工坊、虛實聯(lián)動的“皖江詩路”，讓游客在互動中感知歷史；送客環(huán)節(jié)則以定制手信、數(shù)字藏品為載體，將消費轉(zhuǎn)化為文化記憶。從業(yè)人員規(guī)范上，打造“皖江服務(wù)師”職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，通過定制化課程培養(yǎng)復(fù)合型人才，并以動態(tài)考核機(jī)制確保服務(wù)品質(zhì)與文化形象統(tǒng)一。品牌體系上，凝練“江潮為信，皖作東君”等超級IP，開發(fā)數(shù)字藏品、微劇本殺等衍生品，實現(xiàn)文化符號的輕量化傳播與深度轉(zhuǎn)化。
這一模式的落地，離不開政企協(xié)同與數(shù)智賦能的合力。政府層面，需構(gòu)建“皖江文旅共同體”，通過跨區(qū)域協(xié)作平臺統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)籌非遺保護(hù)與產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新，聯(lián)合申報國家級文化品牌。企業(yè)層面，科技賦能是關(guān)鍵：運用LBS定位與區(qū)塊鏈技術(shù)打造“皖江禮遇”智慧系統(tǒng)，精準(zhǔn)推送個性化服務(wù)；推動業(yè)態(tài)跨界融合，將傳統(tǒng)餐飲空間升級為國潮文創(chuàng)復(fù)合體，在交通動線嵌入非遺體驗，形成“旅游+”生態(tài)網(wǎng)絡(luò)。品牌營銷則需全域聯(lián)動，以“皖江詩路”沉浸式游行、電競文旅聯(lián)動等活動引爆傳播，借助UGC內(nèi)容觸達(dá)年輕客群，同時建立數(shù)據(jù)驅(qū)動的迭代機(jī)制，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體驗。
展望未來，“皖江迎客”服務(wù)模式不僅是文旅升級的實踐樣本，更是地域文化自信的彰顯。它通過將傳統(tǒng)禮俗轉(zhuǎn)化為現(xiàn)代服務(wù)動能，以“文化+科技+生態(tài)”的融合重塑皖江地區(qū)文旅品牌。隨著文旅產(chǎn)業(yè)不斷創(chuàng)新發(fā)展，長三角一體化進(jìn)程持續(xù)深化，“皖江迎客”服務(wù)模式或?qū)⒊蔀閰^(qū)域協(xié)同發(fā)展的典范，助力皖江地區(qū)文旅事業(yè)邁向新的高度，更為推動安徽文旅產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展注入強勁動力。皖江之水奔流不息，迎客之禮歷久彌新，安徽文旅正以開放之姿，邀八方游客共赴一場山水與人文的千年之約。
