“李大爺，這是您的采伐許可證，請拿好。”湖南省郴州市桂陽縣流峰林業(yè)工作站窗口服務(wù)人員將林木采伐許可證交到了老人手上。
2021年12月，楓溪村70歲的李衍洪就自家栽種的幾畝杉樹辦理采伐證前往流峰林業(yè)站窗口進(jìn)行咨詢。窗口工作人員耐心地向他講解了有關(guān)法律知識和辦理程序，并承諾3個工作日辦理好采伐手續(xù)。隨后第二天林業(yè)站安排技術(shù)人員上門做好采伐作業(yè)設(shè)計(jì)、收集審批資料，經(jīng)老人委托后，第三天到桂陽縣政務(wù)中心辦證大廳辦理好林木采伐許可證并送到了老人手上。
流峰林業(yè)站窗口開展“一站式”“全程代辦（陪同）制”以來，對待群眾訴求，一直是能當(dāng)場解決就當(dāng)場解決，不能就約好時(shí)間上門解決。林業(yè)站提供的窗口服務(wù)講效率，更求務(wù)實(shí)。
流峰林業(yè)站成立于20世紀(jì)80年代，現(xiàn)有干部職工6人，主要職責(zé)為轄區(qū)內(nèi)林業(yè)規(guī)劃、林業(yè)指導(dǎo)和管理、野生動物保護(hù)、森林病蟲害防治和森林資源保護(hù)等。為了提高服務(wù)能力，方便林農(nóng)辦事，2018年桂陽縣林業(yè)局在流峰林業(yè)站啟動鄉(xiāng)鎮(zhèn)林業(yè)工作站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中，設(shè)立了獨(dú)立的林業(yè)服務(wù)窗口，由專人負(fù)責(zé)解決林農(nóng)訴求，幫助林農(nóng)辦理事項(xiàng)。
“哪里有需要，哪里就有我”，流峰林業(yè)站不斷在創(chuàng)新工作方式上下功夫，優(yōu)化服務(wù)流程，拓寬服務(wù)方式，將服務(wù)窗口設(shè)到了林間地頭，把林業(yè)政策、法律、法規(guī)和造林技術(shù)、林業(yè)科技送到林農(nóng)家門口，真正做到了讓群眾少跑腿、易辦事、好辦事，幫助林農(nóng)解決各種實(shí)際問題，打通了服務(wù)群眾的“最后一公里”。
2018年12月，流峰鎮(zhèn)竹溪村60多歲的顏保善承包了村里一塊林地種油茶樹，委托村支書到流峰林業(yè)站窗口咨詢油茶種植技術(shù)。站長王喜宗了解情況后，立即與技術(shù)人員趕到竹溪村，現(xiàn)場根據(jù)測土配方相關(guān)資料，繪制圖斑，指導(dǎo)顏保善準(zhǔn)備資料申請相關(guān)政策扶持。在他造林過程中，林業(yè)站工作人員在整地、油茶選購、栽培技術(shù)、后續(xù)管理等環(huán)節(jié)全程跟蹤服務(wù)，并落實(shí)了國家政策扶助資金，目前顏保善90畝油茶林生機(jī)盎然，長勢喜人。
獲益于流峰林業(yè)站窗口服務(wù)的還有三陽村造林大戶寧占于。造林伊始，由于不懂栽植技術(shù)，他所植樹木成活率、保存率極低。林業(yè)站技術(shù)人員到寧占于的造林現(xiàn)場示范講解植苗技術(shù)的關(guān)鍵點(diǎn)和原理。有了林業(yè)站的技術(shù)支撐，寧占于的1000余畝林子成活率、保存率均達(dá)90%以上。現(xiàn)在，他一有時(shí)間就到林業(yè)站了解林業(yè)動態(tài)、政策，交流造林經(jīng)驗(yàn)心得。
“一站式”服務(wù)要讓群眾少跑腿，更讓辦事暖人心。近年來，流峰林業(yè)站窗口設(shè)立便民大廳和“志愿者服務(wù)崗”，開展微笑服務(wù)、陽光服務(wù)、暖心服務(wù)；健全了“首問負(fù)責(zé)制”“一次性告知制”“限時(shí)辦結(jié)制”等規(guī)章制度，制定了詳細(xì)、通俗的服務(wù)事項(xiàng)清單，并張貼在合適、醒目處，方便辦事群眾了解；需要上級或多部門解決事項(xiàng)，在取得辦事群眾同意的情況下，進(jìn)行全程代辦，如確需辦事群眾到場，工作人員會全程陪同辦理……流峰林業(yè)站真正實(shí)現(xiàn)了一站式服務(wù)，讓便民服務(wù)更有溫度。
近年來，流峰林業(yè)站每年接待群眾來訪和造林現(xiàn)場服務(wù)、開展科技下鄉(xiāng)100余次，幫助林農(nóng)辦理行政許可40余件（次），從未收到群眾投訴、舉報(bào)和差評。近5年轄區(qū)營造林4萬余畝，目前已是林立成群，成活率、保存率均達(dá)90%以上。
